什么是CDP系統

一個客戶，在官網購買了一次東西，又在商城下了丹，然后他后出現在小程序中。請問你要為他做3次產品介紹嗎？或者安排3名銷售人員與其溝通？

實際情況下，我們很難確定這3次購買行為是同一個人，客戶也不會主動說出自己的購買記錄。但可以想象出，這是我們的一個忠實客戶，他對我們是認可的。可千萬不要忽略的這個客戶呀。

但如何才能識別出這個忠誠的客戶呢？在多渠道營銷過程中，我們很難確定在何時何地能夠再次遇到老客戶。在數字化營銷時代，我們可以用新的營銷工具來幫助我們識別客戶——CDP系統。

什么是CDP系統

在2020年營銷狀況調查報告中，已經有86%的營銷人員在使用CDP系統了。谷歌使用CDP系統，在多個應用上對客戶進行識別，以達到個性化推薦的服務。亞馬遜已經能準確識別客戶的需求，并預測消費者的購買行為。一些視頻平臺，已經開始個性化推送了。他們借助的就是對客戶身份的識別系統。

CDP系統就是這樣系統，你可以理解他是客戶畫像系統。但其主要功能是分析來著各個渠道的數據，通過辨識來確定這些數據中相同因素。從而確定一個ID。而這個ID不僅是客戶的身份，也是一個獨立數據存儲空間，CDP系統會不斷的更新這個空間的數據，以至于這個id形象更加鮮明。

CDP系統的作用

我們無需知道CDP系統的工作原理，但是我們要知道CDP系統對我們用什么作用：

作用1，創(chuàng)建客戶檔案

重復的服務和投入，并不會帶來更多的利潤。對于企業(yè)來說，能夠不斷加深與客戶的聯系，才是值得投入的。當企業(yè)了解一個客戶時，每次溝通將不再是從頭開始，而是深入了解，最終與客戶達成一致。這比開發(fā)新客要省時省力，更重要的是，這是一個可持續(xù)的過程。

CDP系統為企業(yè)建立的客戶檔案，是推動企業(yè)贏得客戶的手段。信任的基礎，能夠建立長期的友誼。

作用2.個性化服務

個性化服務是未來發(fā)展趨勢。個性化的服務是建立在數據之上的，沒有數據的支撐，個性化服務只是一句口號。CDP系統可以幫助企業(yè)實現個性化服務。當客戶檔案建立后，企業(yè)可以用客戶喜歡的方式與客戶溝通，在合適的時間、合適的地點、合適的渠道，為客戶推送營銷消息。這樣的服務，將給客戶帶來深刻的印象。“占領客戶的心智，是最重要的定位。”管理大師杰克·特勞特曾說過。

個性化的服務是企業(yè)重新定位的關鍵。而這一些都需要CDP系統的幫助。

作用3.更深刻的洞見

能夠預感市場的變化，這是營銷人員最重要的能力。現在CDP系統在幫助營銷人員產生更深的洞見。

單個客戶會與更多客戶聯系，形成客戶群體。這些群體將會決定市場的發(fā)展方向。數字營銷系統的功能就是要了解更多的客戶個體，從而掌握客戶群體，最終確定市場的走向。“這是一個機會，但只是對有預見性的人開放。”一名營銷總監(jiān)說道，他在使用CDP系統中，更加確定數字化營銷的力量。

了解了CDP系統的工作原理，還有其主要作用。希望能幫助你更好的應用CDP系統。實現更好的營銷效果和市場占有率。