CRM平臺如何使用

隨著數字化營銷的興起，很多企業都在面臨客戶流失的問題。在傳統的渠道中，客戶的選擇比較有限。而數字化的卻讓客戶很輕松就嘗試新的產品。

想要保持與客戶之間的關系，企業紛紛使用CRM平臺。CRM平臺如何使用呢？首先，我們先要了解CRM的基本原理。

1.以客戶為中心

CRM系統中“C”是最重要的，Customer客戶的、或者消費者的意思。CRM平臺都是圍繞這客戶或者消費者來建立的。使用CRM平臺就要現弄清楚以下問題：

誰是我們的客戶？

這涉及到產品的定位。比如，江中牌健胃消食片定位就是胃脹的中老年人和兒童。而嗎丁啉定位的群體是缺少胃動力的病人。于是兩種產品的發展放下和展示內容都完全不同。

客戶有哪些興趣愛好？

不同客戶群體有不同的特征，比如消化不好的兒童不愛吃飯，有甜味的藥品讓孩子更愿意接受，這就是江中牌健胃消食片采用的策略，并且還把產品做成不同形狀，符合孩子的喜好。

客戶分布在什么地方？

有些客戶可能比較集中，有些客戶比較分散。在加多寶早期的營銷中，多以浙江、廣州為主。因為那里的消費者有喝涼茶的習慣。于是，企業在浙江和廣州的地方電視臺投入了大量的廣告。而卻沒有對哈爾濱地區投放廣告。

2.提供優質服務

CRM系統中的“R”代表著Relationship，與客戶之間的關系。以往的消費關系，不再適應數字化營銷時代了。企業與客戶的關系應該更進一步：

客戶需要的價值

企業不僅要為客戶提供產品，更要為客戶提供價值。產品是為了解決客戶的難題，而價值是難題解決后帶來的好處?？蛻粜枰皇氰F鍬，而是地上的坑。在CRM平臺上，銷售人員可以分析客戶的真實需求，從而提供客戶需要的價值，實現交易。

獨特的服務方式

在產品同質化的市場，差異化的服務能體現企業的實力。針對不同的客戶，提供個性化的服務，是數字化營銷的目的之一，也是客戶的真正需求。通過客戶管理系統，企業能發現客戶的不同需求，實現差異服務?？蛻粢虼藭ζ髽I提高忠誠度。

發展長期關系

獲客成本的提高，讓企業承擔巨大成本。據調查，開發新客戶的成本是維持老客戶成本的5倍。并且，老客戶的重復購買，更能提高收益率。CRM平臺就是以客戶為中心，建立長期合作關系，實現企業市場占有率。同時不錯過新的市場。

3.減少交易過程中的阻力

最后，CRM系統中的“M”代表著Management，銷售過程的管理。從獲得客戶線索開始，就要有完整的交易流程管理。

客戶數據細分

銷售人的通力合作，在CRM平臺逐漸豐富客戶的信息，從而讓銷售人員實現客戶的細分。客戶細分是為了合理分配企業資源，實現利潤最大化。

交易流程管理

制造業、化工、醫療等行業，交易往往需要很長的周期。每個過程節點都不容忽略，于是完整的交易流程管理就是十分重要的。CRM平臺上可以實現從商機、報價、投標、訂單、合同的全過程管理。記錄完整溝通過程和信息。

客戶關系管理

除了交易的管理，CRM平臺也讓企業與對客戶的聯系不會中斷。客戶不會因為銷售人員的流動而流失，企業可以隨時與客戶聯系，更新客戶信息，更新客戶需求，實現多次合作。

明白了CRM平臺原理，在使用CRM平臺時，就更能發揮平臺的作用。實現更好客戶關系管理。