如何培養長期的忠誠客戶？

你相信嗎？開發一個新的客戶的成本，是維持老客戶成本的5倍。但是很多企業都不知道如何培養長期忠誠的客戶。可以通過一下3個方面入手。

了解客戶的需求

客戶到底需求什么？簡單地說，就是價值最大化。價值的最大化是如何計算的？即客戶能感知的價值-客戶為此付出的全部成本。所以要實現客戶的價值最大化，就要從這兩方面入手，增大客戶感知到價值，就要超出客戶的預期。這需要體現在方方面面，比如產品的功能、營銷舒適度、購買的便捷性、售后的全面性。在以上的幾個方面中，提高服務的成本是最低，也是最容易實現的。但要實現更好的服務，就需要詳細的了解客戶的信息，最好客戶關系的管理。

減少客戶付出的成本，讓客戶更加清楚的了解產品，更加方便的購買產品，以及更加便利的使用成本，減少客戶的購買過程中摩擦力。這需要企業設計好整個營銷和銷售流程。數字化營銷系統能給您帶來一些幫助。

提高質量

質量，已經不單指產品的質量，而是一個綜合的概念，其包括了產品和全部特色服務的總和。評價質量的標準是，產品以及服務滿足了客戶各種的明確需求或者隱含的需求的能力。所以，提高質量始終是以客戶為中心。通過了解客戶真實需求和客戶的體驗管理，來找到客戶的痛點，然后，更高效并且有效的幫助客戶解決痛點，這就是提高質量的方式。

客戶關系管理

了解客戶需求，提高了質量都是基礎工作，最終還要通過客戶關系管理，來傳遞出企業或產品的價值。營銷的工作，就是要吸引合適的客戶、并且維持客戶、滿足有價值的客戶的基本需求，同時還要提升客戶基本價值。這就是客戶關系管理。如今，客戶關系管理離不開數字化營銷系統。在更多的數據支撐下，開展營銷活動，實現客戶關系管理。是培養長期的忠誠客戶的重要手段。